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Reklamation im Supermarkt: Umtausch an der Infotheke

[Audio] Reklamation im Laden: Perfekt + Modalverben erkennen (2–3 Fragen).
DannisDannis
3 min reading time
SupermarketTensesModal verbs

Keywords:

reklamierenhat nicht funktioniertkonnte nichtmöchte umtauschen

– Guten Tag, ich möchte den Wasserkocher reklamieren. Er hat nicht funktioniert.

– Oh, das tut mir leid. Was genau war das Problem?

– Das Wasser ist nicht heiß geworden; ich konnte es nicht zum Kochen bringen.

– Haben Sie zu Hause etwas ausprobiert, wie den Stecker oder den Schalter?

– Ja, ich habe den Stecker geprüft und den Schalter gedrückt, aber nichts ist passiert.

– Haben Sie den Kassenbon dabei?

– Ja, hier; ich habe ihn gestern gekauft. Ich habe ihn heute nicht benutzen können.

– Möchten Sie umtauschen oder eine Erstattung?

– Ich möchte umtauschen, wenn möglich das gleiche Modell.

– Kein Problem, ich hole Ihnen das gleiche Modell aus dem Lager.

– Danke. Könnten Sie es kurz testen? Beim alten habe ich das nicht prüfen können.

– Klar, ich habe es getestet; das neue funktioniert. Möchten Sie noch eine Tüte?

Comprehension check:

Which sentence from the dialogue uses Perfekt with a modal verb?
Ich habe ihn heute nicht benutzen können.
Ich möchte umtauschen, wenn möglich das gleiche Modell.
Ich konnte es nicht zum Kochen bringen.
Perfekt + modal verb: auxiliary (haben) + past participle + modal at the end (benutzen können). The other options are present with modal (möchte) and Präteritum with modal (konnte).
Look for “haben” + a past participle + “können/ müssen/ wollen” at the end.
What exactly was wrong with the kettle?
Er hat nicht funktioniert; das Wasser ist nicht heiß geworden.
Der Deckel war kaputt, aber er kochte trotzdem.
Der Kunde hatte keinen Kassenbon.
Der Kunde hat sich verbrannt.
The customer says it didn’t work and the water didn’t get hot.
Listen for “hat nicht funktioniert” and details about the water.
What did the customer want to do with the faulty item?
A refund (Erstattung)
Exchange it for the same model (umtauschen)
Get a store credit (Gutschein)
Repair it on site
The customer clearly says: “Ich möchte umtauschen, wenn möglich das gleiche Modell.”
The key verb is “umtauschen.”

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