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Am Schalter höflich reagieren: Dürfte ich …? Könnten Sie …?

Mini-Rollenspielkarten: Am Schalter angemessen reagieren – passende höfliche Antwort auswählen.
DannisDannis
2 min reading time
Modal verbsSubjunctive mood

Keywords:

Dürfte ich …?Könnten Sie …?Ich wollte fragen, ob …Es wäre hilfreich, wenn …Haben Sie … dabei?
(Illustration)

Am Schalter höflich reagieren – so geht’s.

Im Amt: immer „Sie“. Im Zweifel ist „Sie“ sicherer als „du“.

Höflich mit Konjunktiv II: Könnten Sie …? Wäre es möglich …? Dürfte ich …? Das klingt weicher als direkt.

Nützliche Chunks:
– Dürfte ich …?
– Könnten Sie …?
– Ich wollte fragen, ob …
– Es wäre hilfreich, wenn …

Typisch gefragt: „Haben Sie … dabei?“
Antworten: „Ja, hier.“ / „Leider nicht. Könnte ich es nachreichen?“

Indirekte Frage = höflicher:
„Könnten Sie mir sagen, wann das Amt geöffnet hat?“
Statt: „Wann hat das Amt geöffnet?“

Unklar? Nutzen Sie:
„Könnten Sie das bitte noch einmal erklären?“
„Wäre es möglich, dass ich das schriftlich bekomme?“

Mini-Dialog:
Sie: Guten Tag. Ich wollte fragen, ob mein Antrag angekommen ist.
Beamter: Einen Moment, bitte. Könnten Sie mir Ihr Aktenzeichen nennen?
Sie: Ja, hier. Danke!

Kultur-Tipp: Seien Sie pünktlich (5–10 Min. früher) und sagen Sie „bitte“. Das hilft!

Comprehension check:

Welche Option klingt am höflichsten am Schalter?
Geben Sie mir das Formular.
Könnten Sie mir bitte das Formular geben?
Ich will das Formular.
Politeness via Konjunktiv II (könnten) + bitte is preferred at authorities; see Konjunktiv-II overview for Höflichkeit .
In German offices, soften requests with Konjunktiv II + „bitte“.
Ergänzen Sie: „Könnten Sie mir sagen, ____ die Ausländerbehörde geöffnet hat?“
wann
wie viel
wer
Indirect questions need a question word like „wann“ (+ verb at the end): „…wann die Behörde geöffnet hat“; see indirect questions guidance .
Think of the English pattern: Could you tell me WHEN…
Gute Antwort am Schalter auf: „Haben Sie die Wohnungsgeberbestätigung dabei?“
Hier, bitte.
Mach ich später.
Kein Plan.
At the Bürgeramt this document is standard; handing it over with a polite „Hier, bitte“ fits the situation shown in the role-play .
Short, polite, and solution-focused wins at the counter.

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