Umtausch & Reklamation im Supermarkt
[Mini-Artikel] Umtausch & Reklamation: wichtige Wörter und typische Passivsätze.
Dannis--:--
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– Guten Tag, ich habe eine Reklamation zu diesem Wasserkocher; er funktioniert nicht.
– Das tut mir leid. Haben Sie den Kassenbon dabei?
– Ja, hier ist er; ich habe den Wasserkocher gestern gekauft.
– Möchten Sie einen Umtausch, oder soll der Betrag erstattet werden?
– Ich hätte gern das Geld zurück, wenn das möglich ist.
– Kein Problem. Innerhalb von 14 Tagen wird der Preis erstattet.
– Einen Moment bitte, der Artikel wird kurz geprüft.
– Der Wasserkocher ist tatsächlich defekt; der Betrag wird auf Ihre Karte zurückgebucht.
– Wie lange dauert die Rückzahlung?
– In der Regel wird sie in zwei bis drei Werktagen gutgeschrieben. Bitte unterschreiben Sie hier.
– Danke für die schnelle Abwicklung.
Comprehension check:
Was wählt die Kundin?
Umtausch gegen ein neues Gerät
Rückerstattung auf die Karte
Gutschein des Marktes
Reparatur des Geräts
She says she wants her money back, and the staff confirms the amount will be returned to her card.
Listen for the sentence with “wird auf Ihre Karte zurückgebucht.”
Ergänze den Passivsatz: "____ innerhalb von 14 Tagen erstattet."
Der Preis wird
Der Preis war
Wir werden
Ich wurde
Passive voice in German uses werden + Partizip II: "Der Preis wird erstattet."
Think of werden + Partizip II for the passive construction.
Wann wird das Geld voraussichtlich sichtbar?
sofort an der Kasse
in zwei bis drei Werktagen
nach zwei Wochen
nach genau 14 Tagen
The staff says it is usually credited in two to three business days.
Differentiate between the return window and the processing time.
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