Hablar suave en la administración: diminutivos que ayudan
Dannis
En ventanilla en España se usa usted. Ser amable ayuda. Usa suavizadores: diminutivos y fórmulas corteses. Así suenas más suave y eficaz en trámites.
Un momentito / un segundito: pides espera breve con tono suave. Diminutivo -ito = más amable. En inglés sería como decir “just a tiny second”. Úsalos con sonrisa.
Cuando pueda: no es urgente, pero sí importante. Ej.: “Cuando pueda, ¿me imprime este documento?” También con usted: “Cuando pueda, ¿me lo indica?”. En inglés: “when you have a moment / when you get a chance”.
¿Le importaría + infinitivo…? Muy formal y educado. Ej.: “¿Le importaría revisarlo?” Similar a “¿Podría…?”. Es una petición muy cortés, de registro alto/formal.
Tono y cortesía: “por favor”, “gracias”, voz calmada y entonación amable. Cambia mucho la percepción. La clave está en el tono.
Modelos útiles: “Un segundito, ahora vuelvo”. “Cuando pueda, ¿me dice dónde firmo?”. “¿Le importaría repetírmelo, por favor?”. En administración, mejor con usted.
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