Menú telefónico: cambio de titularidad
Mini audio: menú telefónico para suministros; preguntas de opción correcta.
Dannis--:--
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– Bienvenido a Iberluz. Para gestiones del contrato, Pulse 2. Para averías, pulse 3.
– Dos.
– Ha seleccionado gestiones del contrato. Para cambio de titularidad, marque 1; para cambio de cuenta bancaria, marque 2.
– Uno.
– Por favor, introduzca su DNI o NIE y pulse la almohadilla.
– 1 2 3 4 5 6 7 8 Z, almohadilla.
– Ahora, indique el código CUPS del suministro; empieza por ES y tiene veinte o veintidós caracteres.
– ES0 0 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4.
– Gracias. ¿Quiere recibir el contrato por email o por correo postal? Diga “email” o “postal”.
– Email.
– Perfecto. Un agente se pondrá en contacto en menos de veinticuatro horas. ¿Algo más?
– Nada más, gracias.
Comprehension check:
¿Para qué trámite marcó 1 el usuario?
Cambio de titularidad
Cambio de cuenta bancaria
Avería eléctrica
Consulta de factura
In the recording the automated system says: "Para cambio de titularidad, marque 1", and the user chooses "uno".
Listen carefully to which operation is assigned to key 1.
¿Qué documento le pide primero la locución?
Pasaporte
DNI o NIE
Número de IBAN
Permiso de conducir
First they ask you to enter your "DNI o NIE". This is an identification number in Spain.
This is the Spanish ID number for citizens and resident foreigners.
¿En cuánto tiempo, según la grabación, se pondrá en contacto un agente?
En menos de 24 horas
En 48 horas
En una semana
Inmediatamente
The automated system says: "en menos de veinticuatro horas".
Pay attention to the expression "menos de veinticuatro horas" – it means less than 24 hours.
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