Muletillas suaves en ventanilla: Es que…, Pues nada, A ver si…, Hombre…
DannisMuletillas para sonar amable en ventanilla. In English: little “softening” words. Useful when explaining a “no” or asking for help at a counter/office window.
Es que… gives a reason and softens the message. E.g.: ¿Podemos cambiar la cita? Es que justo ese día tengo un examen. Roughly: “it’s just that…”. Very common in bureaucratic situations.
A ver si… expresses desire/hope and cooperation. E.g.: A ver si podemos encontrar otra fecha esta semana. Roughly: “let’s see if we can / hopefully we can…”.
Pues nada… politely closes a conversation or makes a gentle transition: Pues nada, muchas gracias. Que tenga buen día. Note: informal; in very formal contexts, just say “Muchas gracias”.
Hombre,… signals surprise or softens a refusal: Hombre, sin cita es difícil… Use it with a friendly tone; it can sound too familiar in very formal procedures.
Other useful softeners: Me temo que… (a diplomatic way to say no), La verdad es que… (introduces a gentle explanation/complaint). Roughly: “I’m afraid that…”, “the truth is that…”.
Tone and usted matter: smile, rising intonation in questions; avoid sounding bossy. At a service desk, normally use usted. Think: intonation = politeness.
Combined template: Buenos días. Es que aún no me ha llegado el resguardo; a ver si me puede ayudar a comprobar el expediente. Muchas gracias.
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