Telefontraining: Buchstabieren & Zahlen (DIN 5009)
Dannis
Am Telefon brauchst du klare Buchstaben und Zahlen: Name, Aktenzeichen, Telefonnummer. So vermeidest du Fehler bei Behörden und Hotlines.
DIN 5009 – Beispiele: M wie Martha, Ü wie Übermut, L wie Ludwig, R wie Richard. Diese Wörter helfen gegen Verwechslungen.
MÜLLER buchstabieren: „M wie Martha, Ü wie Übermut, L wie Ludwig, L wie Ludwig, E wie Emil, R wie Richard“.
Telefonnummern: Ziffern einzeln und langsam sagen: 030 1234 5678 → „null-drei-null, eins zwei drei vier, fünf sechs sieben acht“. Wiederholen lassen!
Aktenzeichen: „KVR-2025-0731“ → „K wie Kaufmann, V wie Viktor, R wie Richard, Bindestrich, zwei null zwei fünf, Bindestrich, null sieben drei eins.“
E-Mail am Telefon: „info ät beispiel punkt de“. Sonderzeichen: „-“ Bindestrich, „_“ Unterstrich, „/“ Schrägstrich.
Wenn du etwas nicht verstehst: „Entschuldigung, das habe ich akustisch nicht verstanden. Könnten Sie das bitte buchstabieren?“